Resumo ITIL…

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um modelo de referência utilizado

para gerenciamento de processos de TI, sua metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce,OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e públicas. Com a sua evolução, tornou-se a norma BS-15000, que é um anexo da norma ISO 9000/2000.

Objetivo principal da metodologia ITIL…

A principal razão da criação da metodologia consiste em descrever processos necessários para gerenciar a infra-estrutura de TI eficientemente e eficazmente de modo a garantir os níveis de serviço acordados com os clientes internos e externos.

As empresas que o adotaram estão preocupadas em gerar valor do TI para os negócios da empresa e provar este valor de maneira adequada, através de processos corretos.

Módulos ITIL…

Como toda metodologia o ITIL é dividido e direcionado a certas áreas de atuação, chamdadas aqui de módulos, considerando o modelo de referência pode-se citar as seguintes: planejamento de serviços, gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças, configuração, operações, segurança, capacidade, disponibilidade, custos, entrada em produção e testes.

Características do modelo ITIL…

As principais características do ITIL são:

  • Modelo de referência para processos de TI não proprietário;
  • Adequado para todas as áreas de atividade;
  • Independente de tecnologia e fornecedor;
  • Um padrão de fato;
  • Baseado nas melhores práticas;
  • Um modelo de referência para a implementação de processos de TI;
  • Padronização de terminologias;
  • Interdependência de processos;
  • Diretivas básicas para implementação;
  • Diretivas básicas para funções e responsabilidades dentro de cada processo;
  • Checklist testado e aprovado;
  • O que fazer e o que não fazer.

Processos controlados pelo ITIL…

Service Desk

Tem a fução principal de registras, acompanhar, classificar e solucionar as necessidades (ocorrências) do USUÁRIO. Para isto são utilizadas normalmente várias ferramentas próprias de controle.

Gerenciamento de Mudanças

Ferramenta que tem o objetivo de controlar alterações no sistema.

Gerenciamento de Problemas

Deve tratar os problemas detectados de forma a encontrar soluções visando minimisar a necessidade de suporte. Atua de forma pró-ativa.

Gerenciamento de Níveis de Serviço

Utilizado para estabelecer os níveis de atendimento, responsabilidade, disponibilidade dos produtos da empresa.

Gerenciamento de Contas

Gerencia e organiza dados e contatos de clientes da empresa.

Gerenciamento de Configurações

Inventário e gerenciamento de hardware e software, juntamente com pessoal autorizado a usar e mantê-los.

Gerenciamento de Ações

Trabalha utilizando planos de ação que asseguram a coordenação eficiente de assuntos complexos e suscetíveis ao tempo, acompanha todas as tarefas associadas à solução de uma ocorrência, problema ou alteração.

Por enquanto é isto…

Bons Estudos!!!

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Mauricio Antonio Ferste

Graduação em Bacharelado em Informática pela Universidade Federal do Paraná (1997) e mestrado em Engenharia Elétrica e Informática Industrial pela Universidade Tecnológica Federal do Paraná (2006). Tem experiência na área de Ciência da Computação, com ênfase em Sistemas de Informação. Atualmente funcionário do SERPRO (www.serpro.gov.br), atua no desenvolvimento de sistemas. Professor atuante na FAMEC (http://www.famec.com.br), no curso de Bacharelado em Sistemas de Informação (Curriculum Lattes: http://lattes.cnpq.br/9368615800123473).

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5 Resultados

  1. Anderson Moro disse:

    Itil pode ser considerado metodologia?

  2. sergio disse:

    Resumo muito bom, me ajudou muito.
    Obrigado!!

  3. Wallace disse:

    Prezados,
    Sugiro o site http://www.supravizio.com/Servicos-TI-ITIL.aspx que contém material sobre processos ITIL implementados em uma ferramenta BPM.
    Wallace Oliveirawww.venki.com.br

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